TERMS & CONDITIONS

নিয়ম ও শর্তাবলী

পরিচিতি

বাংলাদেশের আইসিটি সেক্টরে পুতুল হোস্ট একটি আইটি কোম্পানি। পুতুল হোস্ট ২০১৬ সাল থেকে ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ওয়েব হোস্টিং, ওয়েব সার্ভার, ওয়েব সাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, অনলাইন রেডিও, গ্রাফিক ডিজাইন সহ আরও কিছু সার্ভিস অনেক দিন যাবৎ পরিচালনা করে আসছে। পুতুল হোস্ট এর সার্ভিস ব্যবহার করার পূর্বে শর্তগুলি ভালোভাবে পড়ুন, আপনি যদি আমাদের পরিষেবাগুলি নিতে আগ্রহী হন তবে আমাদের শর্তগুলির সাথে সম্মত হওয়া বাধ্যতামূলক।

গোপনীয়তা

পুতুলহোস্ট পরিচালিত ওয়েবসাইটে সংগৃহীত তথ্যের একমাত্র মালিক। পুতুলহোস্ট আমাদের ওয়েব সাইটের বিভিন্ন পয়েন্টে আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে।
পুতুলহোস্ট ওয়েব সাইট ব্যবহার করার জন্য, একজন ব্যবহারকারী প্রথমে একটি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় একজন ব্যবহারকারীকে যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে (যেমন নাম এবং ইমেল ঠিকানা)। আমরা এই তথ্যটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সাথে আমাদের সাইটের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে
১. পুতুল হোস্টের একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে
২. পুতুল হোস্টের একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়
৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে
৪. বিডিআইক্স সার্ভিস এর ক্ষেত্রে
ওপরের দেওয়া সকল তথ্য পুতুল হোস্ট কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখবে। যদি পুতুলহোস্টের শর্তবলিগুলো না মেনে ব্যবহারকারী কোনো আইনি পদক্ষেব নিয়ে থাকেন তাহলে পুতুল হোস্ট ব্যবহারকারী তথ্য ব্যবহার করে আইনি পদক্ষেপ নিতে পারবে।

প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময়সীমা

১. ডোমেইন, হোস্টিং, ভিপিস, ইমেইল হোস্টিং, রিসেলার হোস্টিং ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকে, যদি টেকনিকেল বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতা না থাকে। তবে কোনো কারণে ইনস্ট্যান্ট একটিভ না হলে ৫-৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় নেওয়া হতে পারে।
অন্নান্য সার্ভিস এর ক্ষেত্রে ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে ডেলিভারি দিতে।

২.  গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করার পর কোনো কারণে ইনভয়েস আনপেইড দেখালে আপনার পেমেন্ট ইনফো দিয়ে টিকেট ওপেন করুন, পুতুল হোস্ট গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান টি জানাবে সেই ক্ষেত্রে ৬ঘন্টা থেকে ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারবে, এমতো অবস্থায় আপনার অর্ডার একটিভ হবে না।

নোট: এই ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে এর সাথে আমাদের যোগাযোগ করতে হতে পারে সেই জন্য থার্ড পার্টি এর রিপ্লাই দিতে বিলম্ব হতে পারে, রিপ্লাই দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

ম্যানুয়েল পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে বিকাশ/রকেট/নগদ/ব্যাংক/পেপাল এর  জন্য ৫ মিনিট থেকে ১২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

নোট: যদি ম্যানুয়েল পেমেন্ট এর সময় রেফারেন্স হিসাবে ইনভয়েস নাম্বার ভুল দেওয়া হয় তাহলে ওই ভুল ইনভয়েস টি পেইড হয়ে সার্ভিস একটিভ হয়ে যাবে, এই অবস্থায় টাকা রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না, ক্লায়েন্টকে নতুন করে টাকা পেমেন্ট করতে হবে।

রিটার্ন নীতি

১. শেয়ার্ড হোস্টিং জন্য রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য, ব্যবহারকারী ইচ্ছা করলে ৭ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে রিফান্ড নিতে পারবে, ৭ দিন এর বেশি হলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।

২. যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে বা ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না।

৩. যেকোনো VPS বা Dedicated সার্ভার সম্পূর্ণ নন রিফান্ডেবল

৪. রিসেলার হোস্টিং এ কোন মানিব্যাক গ্যারান্টি নেই

৫. যদি আমাদের টার্মস না মানার কারণে আপনার সার্ভিস ক্যানসেল/ সাসপেন্ড /টার্মিনেট করে দেওয়া হয় তাহলে এটার জন্য কোনো রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না।

৬. ক্লায়েন্টের একাউন্টে জমা কৃত টাকা রিফান্ড দেওয়া যাবে না, এটা যেকোনো সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে।

৭. সার্ভিস রিনিউ করার পর রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না

৮. সার্ভিস ডাউনগ্রেড করলে কোনো টাকা রিফান্ড বা ক্রেডিট গ্রহণযোগ্য হবে না

৯. ক্লায়েন্ট এরিয়া ব্যতীত অন্য কোনও স্থান থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট করলে গ্রহণ করা হবে না।

১০. ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর কোনো ভাবেই ওই একাউন্ট রিএক্টিভে করা যাবে না, আপনাকে নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে।

১১. ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর বিলিং ডিপার্টমেন্ট একটা টিকেট ওপেন করুন, এরপর ১দিন থেকে সর্বোচ্চ ১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে গেটওয়ের ওপর নির্ভর করে। যেকোনো রিফান্ডের জন্য সেন্ডিং চার্জ/ গেটওয়ে চার্জ /ক্যাশ আউট চার্জ কেটে রাখা হবে।

*যদি পুতুল হোস্টের একাউন্টে ক্রেডিট ব্যালেন্স রিফান্ড নিলে ১মিনিট -১ঘন্টা মধ্যে রিফান্ড পেয়ে যাবেন, টিকিটে ক্রেডিট ব্যালেন্স রিফান্ড নিতে চান লিখে দিতে হবে।

বিক্রয় পরবর্তী সেবা

পুতুল হোস্ট ২৪ ঘন্টা ৭ দিন সাপোর্ট দিয়ে থাকে – সাপোর্ট টিকেট /লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এর মাধ্যমে।

নোট: লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এ টেকনিকেল সাপোর্ট পাওয়া যাবে না, টেকনিকেল সাপোর্ট এর জন্য সাপোর্ট টিকেট ওপেন করতে হবে পুতুল হোস্ট এজেন্ট ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রিসপন্স করবেন। বিশেষ কিছু ছুটির দিন এবং বিশেষ কোনো কারণে লাইভ চ্যাট বন্ধ থাকতে পারে এবং টিকেট রিপ্লাই দিতে সময় লাগতে পারে।

পুতুল হোস্টের সাপোর্ট লেভেল
১. পুতুল হোস্টের L1 Support প্রাথমিক পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
২. পুতুল হোস্টের L2 Support মিডিয়াম পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৩. পুতুল হোস্টের L3 Support উচ্চ পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৪. পুতুল হোস্টের L1 Support এবং L2 Support সাপোর্ট টিকেটের রেসপন্স টাইম ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টা
৫. L3 Support রেসপন্স টাইম ১ ঘন্টা থেকে ৬ ঘন্টা।
# সমস্যা এর ওপর নির্ভর করে রেসপন্স টাইম এবং সল্যুশন দেওয়ার ক্ষেত্রে সময় কম বেশি হতে পারে। থার্ড পার্টি কোম্পানি এর জন্য ১ দিন থেকে ৭ দিন ও লাগতে পারে, থার্ড পার্টি কোম্পানি রেসপন্স টাইম ওপর নির্ভর করবে।

* বিলিং এবং অন্যান্য সাপোর্ট রেসপন্স টাইম ১ঘন্টা থেকে ২৪ ঘন্টা

# নোট: কল সাপোর্টে সব সময় লো পাইওরিটি দিয়ে থাকি এই কারণে কল রিসিভ নাও হতে পারে, আমাদের লাইভ চ্যাট এবং টিকেট সাপোর্ট ব্যবহার করুন, লাইভ চ্যাটে ইনস্ট্যান্ট এবং সাপোর্ট টিকেটে ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রেসপন্স পাওয়া যাবে।

Introduction

Putul Host is an IT company in the ICT sector of Bangladesh. Putul Host has been operating domain registration, web hosting, web server, web site design and development, online radio, graphic design and other services since 2016. Please read the terms carefully before using Putul Host’s service, if you are interested in using our services, it is mandatory to agree to our terms.

Privacy Policy

PutulHost is the sole owner of the information collected on the operated website. PutulHost collects information from our users at various points on our web site.
In order to use the PutulHost web site, a user must first complete a registration form. A user must provide contact information (such as name and email address) during registration. We may use this information to communicate with the user about our site’s services. But in some special cases the user may be required to provide NID or other documents
1. In case of change of PutulHost account email or any other information
2. While verifying the account of the PutulHost
3. If the domain or hosting is suspended for any reason
4. In case of BDIX service
All information provided above will be kept strictly confidential by PutulHost . PutulHost may take legal action using User Information if the User does not comply with PutulHost’s terms and conditions.

Delivery of Services

1. Domain, Hosting, VPS, Email Hosting, Reseller Hosting Instant Delivery provided, if there are no technical or payment related complications. However, if for some reason it is not instant active, it may take up to 5-30 minutes.
In case of other services, it may take 5 minutes to maximum 72 hours for delivery.

2. If for some reason the invoice shows unpaid after payment through the gateway, open a ticket with your payment info, Putul Host will contact the gateway and inform the solution in that case it may take 6 hours to 72 hours, in such a case your order will not be active.

Note: In this case we may have to contact the payment gateway for which the third party’s reply may be delayed, wait until the reply is given.

In case of manual payment it may take 5 minutes to 12 hours for bkash/rocket/nagad/bank/paypal.

Note: If the invoice number is wrongly given as a reference during manual payment, then the wrong invoice will be paid and the service will be activated, in this case the refund will not be accepted, the client will have to make a new payment.

Refund Policy

1. Refund policy is applicable for shared hosting, user can take refund without giving any reason within 7 days if desired, refund request will not be accepted after 7 days.

2. No domain refunds will be made once any domain registration or transfer has been initiated.

3. Any VPS or Dedicated server is completely non-refundable

4. There is no money back guarantee on reseller hosting

5. No refund will be admissible if your service is canceled/suspended/terminated due to non-compliance with our terms.

6. Money deposited in the client’s account is non-refundable, it can be used to purchase any service.

7. Refund request will not be accepted after service renewal

8. No refund or credit will be accepted for service downgrade

9. Cancellation requests from any location other than the client area will not be accepted.

10. After submitting the cancellation request, the account cannot be reactivated in any way, you have to purchase a new package.

11. After submitting the cancellation request the billing department will open a ticket, then it may take from 1 day to maximum 15 days depending on the gateway. Sending charges/gateway charges/cash out charges will be deducted for any refund.

If credit balance refund is taken to Putu Hhost’s account, refund will be received within 1 minute-1 hour, credit balance refund should be written on the ticket.

After sales service

PutulHost provides 24/7 support – via Support Ticket / Live Chat / Call Center / Facebook Page Messenger.

Note: Technical support will not be available on live chat / call center / Facebook page messenger, for technical support you need to open a support ticket, PutulHost agent will respond within 5 minutes to 1 hour. Live chat may be closed on certain holidays and due to special reasons and ticket reply may take time.

PutulHost’s support level
1. PutulHost’s L1 Support provides initial support
2. L2 Support of the PutulHost provides medium level support
3. PutulHost’s L3 Support provides high level support
4. PutulHost’s L1 Support and L2 Support support ticket response time is 5 minutes to 1 hour
5. L3 Support response time is 1 hour to 6 hours.
# Depending on the problem, the response time and solution time may be shorter or longer. For third-party companies it may take 1 day to 7 days, depending on the third-party company’s response time.

* Billing and other support response time is 1 hour to 24 hours

# Note: We always give low priority to call support so calls may not be received, use our live chat and ticket support, live chat will get instant response and support ticket will get response within 5 minutes to 1 hour.

Domain Registration

১.  ডোমেইন অর্ডার করার পর যদি ডোমেইন রেজিস্টার করা হয়ে যায় তাহলে, তখন টাকা ফেরত চাইলে সেটা ফেরত দেওয়া হবে না

২. অর্ডার করার সময় কোনো তথ্য ভুল দিলে সেই দায়ভার আপনাকে নিতে হবে, সবসময় নিজে চেষ্টা করবেন সকল তথ্য দিয়ে অর্ডার দেওয়ার জন্য, যদি কোম্পানির কোনো স্টাফ আপনার কাজটি করে দেয় ওই সময় যদি কোনো ভুল হয় সেটার দায়ভার ও আপনার ওপর যাবে কারণ স্টাফ আপনাকে সাহায্য করতে কাজটি করেছে, এই জন্য সব সময় আপনি অর্ডার করবেন যাতে ভুল না হয়

৩. ডোমেইন রেজিস্টার করার পর আপনার মেইল চেক করবেন, অনেক গুরুত্ব পূর্ণ মেইল যেতে পারে, যেমন ডোমেইন ভেরিফাই কনফার্মেশন লিংক সহ বিলিং এর তথ্য যাবে, ডোমেইনের ভেরিফাই লিংক কনফার্ম না করলে ডোমেইন সাসপেন্ড হয়ে যাবে সেটার দায়ভার আপনাকে নিতে হবে

৪. **আপনার ডোমেইন Expire হওয়ার আগে ডোমেইন রিনিউ করে নিতে হবে, Expire হয়ে গেলে এক্সট্রা ফী দিতে হতে পারে, ডোমেইন Expire হয়ে গেলে ট্রান্সফার এলাও করা হবে না।

৫. DMCA রিপোর্ট /স্পামিং /ট্রেডমার্ক/ফিশিং লিংক সহ অন্নান্য রিপোর্ট আসলে পুতুল হোস্ট কোনো প্রকার নোটিফাই ছাড়াই ডোমেইন সাসপেন্ড করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে, এরপর ক্লায়েন্ট এর কোনো প্রকার আপত্তি গ্রহণ যোগ্য হবে না। ট্রেডমার্ক ডোমেইন রেজিস্টার করলে পুতুল হোস্ট কোনো প্রকার নোটিফাই ছাড়াই সাসপেন্ড করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে। 

৬. পুতুল হোস্ট ডোমেইন প্যানেল WHMCS প্রোভাইড করে থাকে এই প্যানেল থেকে ফুল ডোমেইন কন্ট্রোল করা যাবে, ডোমেইন কন্ট্রোল ফিচার গুলো ডোমেইন পেজে দেওয়া রয়েছে, যদি ক্লায়েন্ট অন্য কোনো প্যানেলের জন্য দাবি করে সেটা গ্রহণ যোগ্য হবে না। এমন কি ডোমেইন অন্য প্রোভাইডারে মুভ করে দেওয়ারও কোনো সুযোগ নেই, শুধু পুতুল হোস্টের ইন্টারনাল একাউন্টে মুভ করা যাবে।

৭. যেকোনো ডোমেইন কেনার পূর্বে উক্ত ডোমেইনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অর্থাৎ রেজিস্ট্রি এর ওয়েবসাইট থেকে তাদের শর্তবলি ভালো করে দেখে নিন, পুতুল হোস্ট থেকে ডোমেইন কেনার পর মেইন কোম্পানি সাসপেন্ড এবং ডিএক্টিভ করে দিলে আমাদের কিছুই করার থাকবে না, সেই ক্ষেত্রে মেইন কোম্পানি অর্থাৎ রেজিস্ট্রি এর সাথে যোগাযোগগ করতে হবে, এইরকম কমপ্লেইন গ্রহণ যোগ্য নয় পুতুল হোস্ট থেকে ডোমেইন কিনেছি পুতুল হোস্ট ঠিক করে দিবে। পুতুল হোস্ট শুধু এখানে একজন ডোমেইন রিসেলার হিসাবে কাজ করে, পুতুল হোস্টের কাছে সকল এক্সেস থাকে না বিধায় সব কিছু করতে পারে ।

৮. ডোমেইন কেনার পর অনেক সময় গুগল এবং ফেসবুকের কনটেন্ট ভায়েলেশন এর জন্য ডোমেইন ব্লক করে, অথবা ডোমেইন আগে কেউ ক্রয় করে ব্যবহার করার কারণে আগে থেকেই ব্লক থাকতে পারে, সেই ক্ষেত্রে কাস্টমারকে এই দায়ভার নিতে হবে।
নতুন ডোমেইন কেনার পর অনেক সময় বাংলাদেশ থেকে ডোমেইন টি ব্লক দেখায় যেটা মূলত BTCL ব্লক করে দিয়েছে, ডোমেইন কেনার পূর্বে অবশ্যই ডোমেইন টি ব্লক রয়েছে কিনা চেক করে নিতে হবে। ডোমেইন কেনার পর কোনো আপত্তি গ্রহণ যোগ্য হবে না এমন কি টাকা রিফান্ড ও হবে না।

১০. যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না, কোনো ডোমেইন ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেটারও রিফান্ড করা হবে না।

৯. আমাদের ডোমেইন এ কোনো এডাল্ট কনটেন্ট বা রাষ্ট্র বিরোধী কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না, যদি ব্যবহার করে থাকেন তাহলে ডোমেইন সাসপেন্ড করে দেওয়া হবে কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই

Domain Auction Policy

১. ডোমেইন বিড করার পর সর্বোচ্চ বিডকারী পেমেন্ট করে তাহলে ডোমেইনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডোমেইন মুভ হয়ে যাবে যিনি পে করেছেন তার একাউন্টে। সেই ক্ষেত্রে ডোমেইন সেলকারী কোনোভাবেই ডোমেইন পুনরুদ্ধারের আবেদন করলে, আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. যিনি ডোমেইনটি বিড করে কিনেছেন ডোমেইন কেনার পর ডোমেইনের রেজিস্টার ইনফো পরিবর্তন করে নিতে হবে ৩ দিনের ভিতরে, ৩দিন হয়ে গেলে ডোমেইনের রেজিস্টার ইনফো পরিবর্তনে পুতুলহোস্ট কোনো সহযোগিতা করবে না।

৩. ডোমেইন সেলকারী ৭দিন পর ডোমেইন বিডের টাকা উত্তোলন করতে পারবেন। টাকা উত্তোলনের জন্য ৭দিন পর সাপোর্ট টিকেট ওপেন করতে হবে। বিডের টাকা দিয়ে ৭দিনের পূর্বে কোনো সার্ভিস কেনা থেকে বিরত থাকুন, কোনো সার্ভিস কিনে থাকলে সার্ভিসটি ক্যানসেল হতে পারে, সেই ক্ষেত্রে টাকা রিফান্ড পাওয়া যাবে না।

Domain Reseller

১. ডোমেইন রিসেলার এর ফান্ড নেওয়ার পর সেটা আর রিফান্ড দেওয়া হবে না, আপনাকে সব ফান্ড ডোমেইন রেজিস্টার এর কাজে ব্যবহার করতে হবে।

২. পুতুলহোস্ট কোথা থেকে ডোমেইন রেজিস্টার করবে সেই সকল কোনো ইনফো ক্লায়েন্টকে জানানো হবে না, পুতুলহোস্ট ডোমেইন রিসেলার এবং ডোমেইন ম্যানেজ এর জন্য অবশ্যই একটা প্যানেল প্রদান করবে।

All Shared Hosting

আমাদের থেকে হোস্টিং কেনার পর সম্পূর্ণ সিপ্যানেল আপনি বুঝে নিবেন, যদি বুঝে না নেন তাহলে সেই দায়ভার ক্লাইন্টকে নিতে হবে, সিপ্যানেল বুঝে পাওয়ার পর না বুঝে কোন ফাইল ডাটাবেজ চেঞ্জ / ডিলিট করলে সেই দায়ভার ক্লাইন্টকে নিতে হবে।

আমাদের হোস্টিং এ কোনো এডাল্ট কনটেন্ট/বেটিং/পিটিসি /ইনভেসমেন্ট/ডলার কেনা বেচার সাইট বা রাষ্ট্র বিরোধী কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না, কোন ধরনের ইলিগাল ওয়েবসাইট বা ডেমো রাখা যাবে না , যদি ব্যবহার করে থাকেন তাহলে হোস্টিং সাসপেন্ড বা রিমুভ করে দেওয়া হবে কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই

আমাদের হোস্টিং নেওয়ার পর যদি ফেইসবুক আপনার ডোমেইন ব্লক করে সেটার জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না, কাস্টমারকে দায়ভার নিতে হবে।

যদি আপনি সময় মত হোস্টিং বিল পেমেন্ট না করে অর্থাৎ বিলের নির্ধারিত সময় পার হয়ে ৭ দিন অতিরিক্ত হয়ে গেছে তাহলে কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই হোস্টিং মুছে ফেলা হবে, যেটার ডাটা বা ফাইল ফিরিয়ে আনা সম্ভব হবে না, আপনাকে অবশ্যই মেইল চেক করে অথবা বিলিং পোর্টাল লগইন করে বিল এর সময় জেনে নিতে হবে, অনেক সময় মেইল বা এসএমএস নাও যেতে পারে এই জন্য আপনাকে পোর্টাল লগইন করে দেখে নিতে হবে। এবং ডিলিট হওয়ার আগেই পে করতে হবে 

পুতুল হোস্টের শেয়ার্ড হোস্টিং কোনো স্টোরেজ হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না, যেমন ভিডিও অডিও ফাইল ডাউনলোড আপলোড হিসাবে ব্যবহার না করা, শুধু ওয়েবসাইট ডাটাবেস এবং ফাইল যতখুশি ততো রাখা যাবে নির্দিষ্ট প্লানের ওপর

DMCA রিপোর্ট /স্পামিং /ট্রেডমার্ক/ফিশিং লিংক সহ অন্নান্য রিপোর্ট আসলে পুতুল হোস্ট কোনো প্রকার নোটিফাই ছাড়াই হোস্টিং সাসপেন্ড অথবা টার্মিনেট করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে, এরপর ক্লায়েন্ট এর কোনো প্রকার আপত্তি গ্রহণ যোগ্য হবে না.

✳Backups and Data Loss

পুতুল হোস্টের সার্ভার ক্র্যাশ বা কোনো টেক রিলেটেড কারণে ডাটা নষ্ট হলে সেটার দায়ভার নিবে না, পুতুল হোস্ট শুধু হোস্টিং সার্ভিস প্রোভাইড করেছে ডাটা ব্যাকআপ সংরক্ষণের দায়িত্ব নেয় নি, এরপর পুতুল হোস্ট অটোমেটিকলি ডাটা রিমোট সার্ভারে সংরক্ষণ করে থাকে, টেকনিকেল কারণে অনেক সময় রিমোট সার্ভারে ডাটা জমা নাও হতে পারে, এই জন্য সিপ্যানেল থেকে ক্লায়েন্টকে ব্যাকআপ নিয়মিত নিজ দায়িত্বে ডাউনলোড করে রাখতে হবে। পুতুল হোস্ট রিমোট ব্যাকআপ এরও নিচ্চয়তা প্রদান করে না। ক্লায়েন্টের নিজের নিরাপত্তার জন্য সিপ্যানেল থেকে ব্যাকআপ সংরক্ষণ করে রাখুন।

✳ Site Migration / Transfer

পুতুল হোস্ট সিপ্যানেল থেকে সিপ্যানেল ফ্রি মাইগ্রেশন করার সুবিধা দিয়ে থাকে, সিপানেলের সংখ্যা এবং ডিস্ক এর ওপর নির্ভর করে মাইগ্রেশন করতে ১ঘন্টা থেকে ৭২ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যেকোন ম্যানুয়াল মাইগ্রেশন করতে চাইলে চার্জ প্রযোজ্য হবে ৫০০-২০০০টাকা পর্যন্ত।
ভিপিএস বা ডেটিকাটেড সার্ভারের জন্য রুট এক্সেস থেকে মাইগ্রেশন সম্পূর্ণ ফ্রি,
নন রুট থেকে ট্রান্সফার ২০ টি অ্যাকাউন্ট ফ্রি , তারপরে প্রতিটি একাউন্টের জন্য ১০০ টাকা চার্জ করা হবে। রিসেলারদের একই শর্ত প্রযোজ্য।

Backups – PutulHost take daily backup and backups are not guaranteed. These backups are strictly for our own use in-case of a server failure. PutulHost recommends that clients backup their data to their personal computers or storage servers. Clients are responsible for their own data.

Note: Audio video zip file is not kept in remote backup, only website content and database backup is kept.

Suspended or Terminated Account Backups – If you need backup for suspended account, you need to pay ৳1000 one time fee. We keep terminated account backup for 7 days only. The restoration fee is ৳1500 one time depend on the backup availability. Note: We do not provide any guarantee on terminated account backup.

✳ Unacceptable Material:

Movie Downloading Uploading Audio/Video
Copyrighted material Audio/Video/image/content
IRC Scripts/Bots or IRCD (irc servers)
Proxy Scripts/Anonymizers
Image Hosting Scripts (similar to Photobucket or Tinypic)
AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites
Bruteforce Programs/Scripts/Applications
Mail Bombers/Spam Scripts
Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
File Dump/Mirror Scripts (similar to rapidshare)
Commercial Audio Streaming (more than one or two streams)
High-Yield Interest Programs (HYIP) or Related Sites
Investment Sites (FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi,  MLM/Pyramid Scheme)
Lottery/Gambling Sites
Hacker focused sites/archives/programs
Sites promoting illegal activities
Broadcast or Streaming of Live Sporting Events (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF, etc)

Any bots, including IRC or other social bots e.g. Telegram bots

Any Warez (i.e. copyrighted content you do not have rights to)

Phishing Content

Bulk mailing

Audio streaming

Video “tube” websites

IP Scanners, Brute Force Programs;

Any financial institution websites (banking, insurance, investment) unless explicitly approved in writing from our team who will ask to see proof of regulatory approval.

Pharmaceutical websites

Lottery sites

File Storage, including movies, applications, computer backups

File upload websites

Distribution of confidential and personal information;

Mobile app downloads

NextCloud/OpenCloud

  • Any account found to be hosting the above will be immediately taken offline.
DMCA Compliance

Most of our infrastructure is in the US, which puts your web presence under the jurisdiction of US law. Laws like the Digital Millennium Copyright Act (DMCA). We may be required by law to send you notices such as DMCA takedown notices, UDRP notices, etc, please note that we will comply with the requests.

VPS/Dedicated Server

১. BDIX ভিপিস এর ক্ষেত্রে অবশ্যই NID Card দিতে হবে।

২. VPS বা Dedicated সার্ভার ক্যানসেল করতে চাইলে কম পক্ষে ১ মাস পূর্বে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট দিতে হবে, যদি ১ মাস পূর্বে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট না করা হয় তাহলে পরবর্তী মাসের বিল পরিশোধ করতে হবে।

৩. Refund – Unfortunately We Don’t offer any refund for VPS or Dedicated Server or any Reseller Hosting.

৪. VPS CPU Usages: Client agrees not to run any processes on his or her VPS which create a CPU load above 0.9 on the VPS for an extended period of time or which cause a high CPU load on the host node for an extended period of time. In other words, client agrees not to use the equivalent of a full core for him or herself for an extended period of time. Disruptive CPU usage may result in a reboot, shutdown, and/or suspension of the VPS regardless of the time lapse involved.

৫. The following are strictly prohibited uses and may result in immediate suspension and/or termination if discovered on Your account:

✖ Minecraft and its variations and anything related to Minecraft including control panels or websites about Minecraft. (Yes, we mean it. We will not make any exceptions.)
✖ Multics

✖ Chobots, Starbound, Runescape

✖ Teamspeak and Mumble

✖ Denial of Service (DoS) attacks

✖ Port scanning

✖ TOR/VPN/Proxy/Any kind of anonymity services not allow

✖ Digital Millenium Copyright Act (DMCA), including for Subscribers that are of foreign heritage and/or operating in a foreign country.

✖ Torrents

✖ Illegal downloads/Piracy

✖ CamFrog

✖ Virtual currency (*coin) mining

✖ HentaiAtHome

✖ IP spoofing

✖ Fake/Replica product websites

✖ World Community Grid

✖ HYIP websites

✖ Booter/Stresser websites

✖ HitLeap or any artificial traffic creation

✖ iBusinessPromoter or similar software

✖ LIULIANGKUANG

✖ Chinese private game servers or websites

✖ Nested Virtualization

✖ Anything related to ZenCash

✖ Any kind of high CPU, IO and network usage

Note: VPS/VDS/Dedicated server user doesn’t have any data backup option includes by default. Nor even any backup of the VPS/VDS/Dedicated server customer’s data is stored on Putul Host’s side for any disaster recovery purpose. So, it’s always the customer’s responsibility to create their backup strategy.

Website

১. ওয়েবসাইট ডেলিভারি নেওয়ার সময় কাস্টমার অবশ্যই সব কিছু বুঝে নিবে, যদি বুজে না নেই সেটা কাস্টমারের দায়ভার নিতে হবে , ওয়েবসাইট ডেলিভারি দেওয়ার পর কাস্টমার কোনো কিছু চেঞ্জ করার ফলে বা কোনো সেটিং বা কোড বা প্লাগিন চেঞ্জ বা ডিলেট করার কারণে ওয়েবসাইট যদি নষ্ট বা এলোমেলো হয়ে যায়, যায় জন্য সম্পূর্ণ দায়ভার কাস্টমারের, পরবর্তীতে এটা ঠিক করতে হলে ফী দিতে হবে, আমরা শুধু এককালীন ওয়েবসাইট ফী নিয়ে থাকি এই জন্য ওয়েবসাইট ডেলিভারি এর পর দায়িত্ব কাস্টমারের। পরবর্তীতে এইসকল কথা গ্রহণ যোগ্য নয়
১. আমি ওয়েবসাইট এর কিছুই করি নাই, আমি অনেক দিন ঢুকি নাই
২. আমি কিছু চেঞ্জ করি নাই, আমি জানি না
৩. আমি না বুঝে এইগুলো করছি
এই সকল প্রশ্নের উত্তর একটাই যখন ওয়েবসাইট ডেলিভারি দেওয়া হয়েছিল, তখন আপনাকে কমপ্লিট ওয়েবসাইট দেওয়া হয়েছিল।

২. আমাদের সকল ওয়েবসাইট থিমে GPL লাইসেন্স ব্যবহার করা সুতরাং একই থিম বিভিন্ন ওয়েবসাইট ব্যবহার করা হয়ে থাকে, কেউ বলতে পারবে না এটা আমার অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারবে না। যদি কারও প্রিমিয়াম ওয়েবসাইট থিম দিয়ে বানিয়ে নেই তাহলে সেই থিম শুধু তারই থাকবে আর কেউ ব্যবহার করতে পারবে না।

Account & Payments

PutulHost Account:

✔  পুতুলহোস্ট কোনো কারণ ছাড়াই কাস্টমার একাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে

✔  পুতুল হোস্টে রেজিস্টার করার পর একাউন্ট কোনোভাবেই রিমুভ বা ডিলিট করা সুযোগ নেই, তবে ইনফরমেশন আপডেট করা যাবে শর্ত সাপেক্ষে।

✔  পুতুল হোস্টে রেজিস্টার করার সময় অবশ্যই আপনার সঠিক তথ্য দিয়ে রেজিস্টার করবেন। পরবর্তীতে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে। যেসকল ক্ষেত্রে ডকুমেন্ট চাইবে
১. পুতুল হোস্টের একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে
২. পুতুল হোস্টের একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়
৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে

✔  Rules of bad behavior

পুতুল হোস্টের সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে যদি কোনো ক্লায়েন্ট পুতুল হোস্টের স্টাফ অ্যাডমিন এবং অন্নান্য কোনো পারসন এর সাথে খারাপ আচরণ করে তাহলে পুতুল হোস্ট ক্লায়েন্টের একাউন্ট সাসপেন্ড বা রিমুভ বা ক্লোজ করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে। পরবর্তীতে কোনো ভাবেই একাউন্ট রিএক্টিভ করা হবে না, একাউন্টে থাকা সকল সার্ভিস ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে যাবে।

Service Payments:

✔  আনঅথোরাইজ পেমেন্ট হয়ে থাকলে সেই ক্ষেত্রে সেম চ্যানেলে পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে,  গেটওয়ের ওপর নির্ভর করে সময় লাগতে পারে-১ থেকে ৭ দিন বা এর বেশী

✔ সার্ভিস বা ডোমেইনের বিলের মেয়াদ শেষ হওয়ার ৫ দিন পর লেট ফী অ্যাড হবে ইনভয়েসের সাথে, এই লেট ফী ক্লাইন্টকে পেমেন্ট করতে হবে বাতিল করার কোনো সুযোগ নেই।

✔ পুতুলহোস্ট যেকোনো সময় যেকোনো প্যাকেজ পরিবর্তন /সংশোধন /বাতিল করতে পারবে, এবং যেকোনো প্যাকেজের মূল্য পরিবর্তন /সংশোধন করতে পারবে।

✔ If a shared/reseller account has a past due invoice, we will perform the following actions.

  • 1-2 Days – No Action Taken
  • 3 Days – Accounts are suspended
  • 7 Days – Accounts will be terminated.

If a VPS has a past due invoice, we will perform the following actions.

  • 1-2 Days – No Action Taken
  • 3 Days – Accounts are suspended
  • 4 Days – Accounts are terminated

Dedicated servers will be suspended as soon as an invoice is overdue.

Privacy Policy

Information Collection

PutulHost is the sole owner of the information collected on any website that is owned and operated by PutulHost . PutulHost collects information from our users at several different points on our Web sites.

Registration

In order to use one of the above Web sites, a user may first complete a registration form. During registration a user is required to gives contact information (such as name and email address). We use this information to contact the user about services on our site for which he has expressed interest. It is optional for the user to provide demographic information (such as income level and gender), and unique identifiers (such as, username and password), but encouraged so we can provide a more personalized experience on our site.

PutulHost Web Hosting Order

We request information from the user on our order or registration form. A user must provide contact information (such as name, email, and shipping address) and financial information (such as credit card number, expiration date). This information is used for billing purposes and to fill customer’s orders. If we have trouble processing an order, the information is used to contact the user.

PutulHost Web Hosting Profile

We store information that we collect through cookies, log files, clear gifs, and/or third parties to create a profile of our users. A profile is stored information that we keep on individual users that details their viewing preferences. Consequently, collected information is tied to the users personally identifiable information to provide offers and improve the content of the site for the user. This profile is used to tailor a user’s visit to our Web site, and to direct pertinent marketing promotions to them. Your profile will NEVER BE SHARED with any third parties.

Cookies

A cookie is a piece of data stored on the user’s computer tied to information about the user. Usage of a cookie is in no way linked to any personally identifiable information while on our site. We use both session ID cookies and persistent cookies. For the session ID cookie, once users close the browser, the cookie simply terminates. A persistent cookie is a small text file stored on the user’s hard drive for an extended period of time. Persistent cookies can be removed by following Internet browser help file directions.

PutulHost Log Files

Like most standard Web site servers we use log files. This includes internet protocol (IP) addresses, browser type, internet service provider (ISP), referring/exit pages, platform type, date/time stamp, and number of clicks to analyze trends, administer the site, track user’s movement in the aggregate, and gather broad demographic information for aggregate use. IP addresses, etc. are not linked to personally identifiable information. We use our in-house tracking utility that uses log files to analyze user movement.

Special Offers and Updates

We send all new members a welcoming email to verify password and username. Established members will occasionally receive information on products, services, special deals, and a newsletter. Out of respect for the privacy of our users we present the option to not receive these types of communications. Please see the Choice and Opt-out sections.

PutulHost Newsletter

If a user wishes to subscribe to our newsletter, we ask for contact information such as name and email address. Out of respect for our users privacy we provide a way to opt-out of these communications.

PutulHost Legal Disclaimer

Though we make every effort to preserve user privacy, we may need to disclose personal information when required by law wherein we have a good-faith belief that such action is necessary to comply with a current judicial proceeding, a court order or legal process served on our Web site.

Third Party Intermediaries

We use an outside shipping company to ship orders, and a credit card processing company to bill users for goods and services. These companies do not retain share, store or use personally identifiable information for any secondary purposes.

PutulHost Service Providers

We may from time to time partner with other third parties to provide specific services. When the user signs up for these particular services, we may share names, or other contact information that is necessary for the third party to provide these services. These third parties are not allowed to use personally identifiable information except for the purpose of providing these services..

Change to the TOS: Putul Host reserves the right to revise its policies at any time without notice.