Terms of Service

পুতুল হোস্ট বাংলাদেশের আইসিটি সেক্টরে একটি আইটি কোম্পানি। পুতুল হোস্ট ২০১৬ সাল থেকে ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ওয়েব হোস্টিং, ওয়েব সার্ভার, ওয়েব সাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, অনলাইন রেডিও, গ্রাফিক ডিজাইন সহ আরও কিছু সার্ভিস অনেক দিন যাবৎ পরিচালনা করে আসছে। পুতুল হোস্ট এর সার্ভিস ব্যবহার করার পূর্বে শর্তগুলি ভালোভাবে পড়ুন, আপনি যদি আমাদের পরিষেবাগুলি নিতে আগ্রহী হন তবে আমাদের শর্তগুলির সাথে সম্মত হওয়া বাধ্যতামূলক। Putul Host is an IT company in the ICT sector of Bangladesh. Putul Host has been operating domain registration, web hosting, web server, web site design and development, online radio, graphic design and other services since 2016. Please read the terms carefully before using Putul Host's service, if you are interested in using our services, it is mandatory to agree to our terms.

পুতুলহোস্ট পরিচালিত ওয়েবসাইটে সংগৃহীত তথ্যের একমাত্র মালিক। পুতুলহোস্ট ওয়েব সাইট ব্যবহার করার জন্য, একজন ব্যবহারকারী প্রথমে একটি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে।

বিশেষ ক্ষেত্রসমূহ যেখানে ডকুমেন্ট চাওয়া হবে:

1. পুতুল হোস্টের একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে

ওপরের দেওয়া সকল তথ্য পুতুল হোস্ট কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখবে।

PutulHost is the sole owner of the information collected on the operated website. In order to use the PutulHost web site, a user must first complete a registration form. But in some special cases the user may be required to provide NID or other documents:

1. In case of change of PutulHost account email or any other information পুতুল হোস্টের একাউন্ট ভেরিফাই করার সময় | While verifying the account of the PutulHost যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে | If the domain or hosting is suspended for any reason বিডিআইক্স সার্ভিস এর ক্ষেত্রে | In case of BDIX service

All information provided above will be kept strictly confidential by PutulHost.

1. ডোমেইন, হোস্টিং, ভিপিস, ইমেইল হোস্টিং, রিসেলার হোস্টিং ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকে। অন্যান্য সার্ভিসে ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। Domain, Hosting, VPS, Email & Reseller Hosting are instant. Other services may take up to 72 hours. গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্টের পর ইনভয়েস আনপেইড দেখালে টিকেট ওপেন করুন, ৬–৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। If invoice shows unpaid after gateway payment, open a ticket. May take 6–72 hours.

1. Shared Hosting: ৭ দিনের মধ্যে কোনো কারণ ছাড়াই রিফান্ড নেওয়া যাবে। Refund available within 7 days without any reason. Domain: রেজিস্ট্রেশন বা ট্রান্সফার শুরু হলে রিফান্ড হবে না। No refund once registration or transfer starts. VPS / Dedicated Server: সম্পূর্ণ নন রিফান্ডেবল। Completely non-refundable. Reseller Hosting: কোনো মানিব্যাক গ্যারান্টি নেই। No money back guarantee. টার্মস না মানার কারণে সার্ভিস বন্ধ হলে কোনো রিফান্ড হবে না। No refund if service canceled due to policy violation. ক্লায়েন্ট একাউন্টে জমা টাকা রিফান্ড হবে না, শুধু সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে। Account balance is non-refundable; only usable for services. সার্ভিস রিনিউ করার পর রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না। Refund not accepted after service renewal. সার্ভিস ডাউনগ্রেড করলে কোনো রিফান্ড বা ক্রেডিট হবে না। No refund or credit for service downgrade. ক্লায়েন্ট এরিয়া ব্যতীত অন্য স্থান থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়। Cancellation requests only accepted from client area. ক্যানসেল রিকোয়েস্টের পর একাউন্ট রিএক্টিভ করা যাবে না। Account cannot be reactivated after cancellation request. যেকোনো রিফান্ডে গেটওয়ে/সেন্ডিং চার্জ কাটা হবে। Gateway/sending charges deducted from refunds.

পুতুল হোস্ট ২৪ ঘন্টা ৭ দিন সাপোর্ট দিয়ে থাকে — সাপোর্ট টিকেট / লাইভ চ্যাট / কল সেন্টার / ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এর মাধ্যমে। PutulHost provides 24/7 support via Support Ticket / Live Chat / Call Center / Facebook Page Messenger.

Support Levels & Response Times:

• L1 & L2 Support — Response time: 5 minutes to 1 hour (প্রাথমিক ও মিডিয়াম পর্যায়) L3 Support — Response time: 1 hour to 6 hours (উচ্চ পর্যায়) Billing & General Support — Response time: 1 hour to 24 hours Third-Party Issues — May take 1 day to 7 days depending on the third-party Call Support — Always low priority; please use live chat or tickets instead

1. ডোমেইন রেজিস্টার হয়ে গেলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না। No refund once domain is registered. অর্ডারের সময় ভুল তথ্য দিলে দায়ভার ক্লায়েন্টের। Client is responsible for incorrect order information. ডোমেইন রেজিস্টারের পর মেইল চেক করুন — ভেরিফাই লিংক কনফার্ম না করলে ডোমেইন সাসপেন্ড হবে। Check email after registration; unconfirmed verify link will suspend the domain. ডোমেইন Expire হওয়ার আগে রিনিউ করতে হবে, Expire হলে এক্সট্রা ফী এবং ট্রান্সফার বন্ধ থাকবে। Renew before expiry; extra fees apply if expired, transfer not allowed. DMCA/স্পামিং/ট্রেডমার্ক/ফিশিং রিপোর্টে কোনো নোটিফাই ছাড়াই ডোমেইন সাসপেন্ড করা হবে। Domain suspended without notification for DMCA/spamming/trademark/phishing reports. ডোমেইন প্যানেল হিসাবে WHMCS প্রদান করা হয়, অন্য প্যানেলের দাবি গ্রহণযোগ্য নয়। WHMCS provided as domain panel; other panel requests not accepted. ডোমেইন কেনার আগে রেজিস্ট্রির শর্তাবলি দেখে নিন। রেজিস্ট্রি সাসপেন্ড করলে পুতুলহোস্টের কিছু করার থাকে না। Check registry terms before purchase. If registry suspends, PutulHost cannot intervene. গুগল/ফেসবুক বা BTCL কর্তৃক ডোমেইন ব্লক হলে কাস্টমারকে দায়ভার নিতে হবে। Customer is responsible if Google/Facebook/BTCL blocks the domain. ডোমেইনে অ্যাডাল্ট কনটেন্ট বা রাষ্ট্রবিরোধী কাজে ব্যবহার করা যাবে না। Domain cannot be used for adult content or anti-state purposes. যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন বা ট্রান্সফার শুরু হলে রিফান্ড হবে না। No refund once any domain registration or transfer starts.

1. ডোমেইন রিসেলার ফান্ড নেওয়ার পর রিফান্ড দেওয়া হবে না — সব ফান্ড ডোমেইন রেজিস্ট্রেশনে ব্যবহার করতে হবে। Domain reseller funds are non-refundable and must be used for domain registration. কোথা থেকে ডোমেইন রেজিস্টার করা হবে সে বিষয়ে ক্লায়েন্টকে জানানো হবে না। ডোমেইন ম্যানেজের জন্য প্যানেল প্রদান করা হবে। PutulHost will not inform client about registration source. A management panel will be provided.

1. cPanel বোঝা ও দায়বদ্ধতা: হোস্টিং কেনার পর সম্পূর্ণ cPanel বুঝে নিতে হবে। না বুঝে পরিবর্তন করলে দায়ভার ক্লায়েন্টের। After purchasing, you must understand the complete cPanel. Client is responsible for any changes made without understanding. নিষিদ্ধ ব্যবহার: অ্যাডাল্ট/বেটিং/ইলিগাল সাইট রাখা যাবে না। ব্যবহার করলে কোনো নোটিশ ছাড়াই হোস্টিং সাসপেন্ড হবে। Adult/betting/illegal sites not allowed. Hosting suspended without notice if violated. তৃতীয় পক্ষ: হোস্টিং নেওয়ার পর ফেসবুক ডোমেইন ব্লক করলে কোম্পানি দায়ী নয়। Company not responsible if Facebook blocks your domain after purchasing hosting. বিল পেমেন্ট: বিলের ৭ দিন পার হলে কোনো নোটিশ ছাড়াই হোস্টিং মুছে ফেলা হবে। ডেটা ফিরিয়ে আনা সম্ভব হবে না। Hosting deleted without notice if 7 days past due. Data cannot be recovered. স্টোরেজ সীমা: শেয়ার্ড হোস্টিং স্টোরেজ হিসাবে ব্যবহার করা যাবে না। Shared hosting cannot be used as storage for video/audio files. DMCA রিপোর্ট: DMCA/স্পামিং/ফিশিং রিপোর্টে কোনো নোটিফাই ছাড়াই সাসপেন্ড/টার্মিনেট করা হবে। Hosting suspended or terminated without notification for DMCA/spamming/phishing. মেইল ডেলিভারি: শেয়ার্ড হোস্টে মেইল ডেলিভারির নিশ্চয়তা নেই। ইমেইল মার্কেটিং করা যাবে না। No email delivery guarantee on shared hosting. Email marketing not allowed. ব্যাকআপ ও ডেটা: সার্ভার ক্র্যাশে ডেটা হারালে পুতুল হোস্ট দায়ী নয়। cPanel থেকে নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ রাখুন। PutulHost not responsible for data loss. Take regular backups from cPanel. সাইট মাইগ্রেশন: cPanel থেকে cPanel ফ্রি মাইগ্রেশন পাওয়া যাবে। ম্যানুয়াল মাইগ্রেশন চার্জ ৳৫০০–৳২০০০। Free cPanel-to-cPanel migration. Manual migration: ৳500–৳2000. অটো ব্যাকআপ: পুতুলহোস্ট ৭/১৪ দিনের অটো রিমোট ব্যাকআপ নেয় তবে এর কোনো নিশ্চয়তা নেই। 7/14 day auto remote backup provided but without guarantee. সাসপেন্ডেড একাউন্ট ব্যাকআপ: সাসপেন্ড/টার্মিনেট একাউন্টের ব্যাকআপের জন্য ৳৫০০ ফী প্রদান করতে হবে। ৭ দিন পর ব্যাকআপ ডিলিট হবে। Backup of suspended/terminated accounts requires ৳500 fee. Backup kept for 7 days only.

Unacceptable Content / নিষিদ্ধ কন্টেন্ট:

1. NID প্রয়োজনীয়তা: BDIX VPS এবং সকল Dedicated Server এর ক্ষেত্রে NID Card প্রদান করতে হবে। NID Card must be provided for BDIX VPS and all Dedicated Servers. ক্যানসেলেশন নোটিস: ক্যানসেল করতে চাইলে কমপক্ষে ১ মাস পূর্বে রিকোয়েস্ট দিতে হবে, না হলে পরবর্তী মাসের বিল পরিশোধ করতে হবে। At least 1 month advance notice required. Otherwise next month's bill must be paid. রিফান্ড পলিসি: VPS, Dedicated Server বা Reseller Hosting এর জন্য কোনো রিফান্ড অফার করা হয় না। No refund offered for VPS, Dedicated Server, or Reseller Hosting. CPU ব্যবহার: দীর্ঘ সময় ধরে ০.৯ এর উপরে CPU লোড তৈরি করলে VPS সাসপেন্ড হতে পারে। CPU load above 0.9 for extended periods may result in VPS suspension. ব্যাকআপ: VPS/Dedicated Server এ কোনো ডিফল্ট ব্যাকআপ নেই। ব্যাকআপ কৌশল তৈরি করা গ্রাহকের দায়িত্ব। No default backup. Creating backup strategy is always the customer's responsibility.

VPS Prohibited Uses:

1. ওয়েবসাইট ডেলিভারি নেওয়ার সময় সবকিছু বুঝে নিতে হবে। ডেলিভারির পর কাস্টমার কোনো সেটিং, কোড, বা প্লাগিন পরিবর্তন বা ডিলিট করার কারণে ওয়েবসাইট নষ্ট হলে সম্পূর্ণ দায়ভার কাস্টমারের। পরবর্তীতে ঠিক করতে হলে ফী দিতে হবে।
   
   The customer must understand everything when taking delivery of the website. If the website is damaged due to changes or deletions made by the customer after delivery, the customer will be fully responsible and will be charged a fee to fix it.
2. সকল ওয়েবসাইট থিমে GPL লাইসেন্স ব্যবহার করা হয়, তাই একই থিম বিভিন্ন ওয়েবসাইটে ব্যবহার হতে পারে। প্রিমিয়াম থিমের ক্ষেত্রে শুধু সেই ক্লায়েন্টই ব্যবহার করতে পারবেন।
   
   We use GPL license in all our website themes, so the same theme may be used on different websites. A premium theme will be exclusively for that client only.

1. পুতুলহোস্ট যেকোনো কারণ ছাড়াই কাস্টমার একাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে। PutulHost has the right to close the customer account without any reason.
2. রেজিস্ট্রেশনের পর একাউন্ট রিমুভ বা ডিলিট করা সম্ভব নয়, তবে শর্ত সাপেক্ষে তথ্য আপডেট করা যাবে। After registration, the account cannot be removed or deleted, but information can be updated subject to conditions.
3. রেজিস্ট্রেশনের সময় সঠিক তথ্য দিয়ে রেজিস্টার করতে হবে। পরবর্তীতে NID বা অন্য ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে। You must register with correct information. NID or other documents may be required later.
4. খারাপ আচরণ: পুতুল হোস্টের স্টাফের সাথে খারাপ আচরণ করলে একাউন্ট সাসপেন্ড/রিমুভ/ক্লোজ করে দেওয়া হবে এবং পুনরায় রিএক্টিভ করা হবে না। Misbehavior with PutulHost staff will result in account suspension/removal/closure with no reactivation.
5. পেমেন্ট: অনঅথোরাইজড পেমেন্ট ক্ষেত্রে সেম চ্যানেলে রিফান্ড হবে (১–৭ দিন)। বিলের মেয়াদ শেষের ৫ দিন পর লেট ফী যোগ হবে। পুতুলহোস্ট যেকোনো সময় যেকোনো প্যাকেজের মূল্য পরিবর্তন করতে পারবে। Unauthorized payments refunded via same channel in 1–7 days. Late fee added 5 days after bill due date. PutulHost can modify any package price at any time.

Overdue Invoice Actions / বকেয়া ইনভয়েস পরিচালনা:

• Shared / Reseller Hosting: Day 1–2: No action → Day 3: Suspended → Day 7: Terminated
• VPS: Day 1–2: No action → Day 3: Suspended → Day 4: Terminated
• Dedicated Server: Suspended immediately upon invoice overdue

পুতুল হোস্ট যেকোনো সময় কোনো নোটিশ ছাড়াই তার নীতিমালা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Putul Host reserves the right to revise its policies at any time without notice.